Politica de retur

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita exercitarea dreptului de retragere.

Pentru a iniția o solicitare de retur, ne poți contacta la adresa de e-mail: stuparustrava@gmail.com.

Dacă solicitarea este acceptată, îți vom transmite instrucțiuni privind returnarea produselor. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare privind retururile la adresa de e-mail: stuparustrava@gmail.com.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi cât mai curând dacă:

• produsul este deteriorat;
• ambalajul este compromis;
• ai primit un produs greșit.

Vom analiza situația și vom găsi cea mai potrivită soluție, inclusiv înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, după caz.

Excepții și produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, produsele alimentare nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății și de igienă.

Prin urmare, nu acceptăm returul borcanelor de miere care au fost desigilate, consumate parțial sau utilizate.

Se pot returna doar produsele care:

• sunt în ambalajul original;
• sunt sigilate;
• nu prezintă urme de utilizare sau deteriorare;
• sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru produse personalizate, produse realizate la comandă sau carduri cadou.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

În conformitate cu legislația Uniunii Europene, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.

Totuși, acest drept nu se aplică produselor alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi comercializate.

Pentru produsele eligibile pentru retur, acestea trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de dovada achiziției.

Rambursări

Te vom informa după ce primim și verificăm produsele returnate. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care convenim altfel.

Te rugăm să reții că procesarea și afișarea rambursării în contul tău pot dura câteva zile lucrătoare, în funcție de banca sau furnizorul de servicii de plată.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la: stuparustrava@gmail.com.